بعد إصدار معايير جديدة | هيئة التنظيم تكشف شروط قطع الكهرباء بالسعودية وتعويضات المتضررين

قام مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء بإصدار قرار بالموافقة على دليل المعايير المضمونة من أجل حماية المستهلك، وذلك من ضمن مراجعة الهيئة للتنظيمات في قطاع الكهرباء.

وقد ألزمت الهيئة بتطبيق الدليل لجميع مقدمي الخدمة من أجل ضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة وكذلك تحديد قيمة التعويضات المستحقة في حال أن أخفق مقدم الكهرباء في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب في المعايير الموضوعة، وأشار الهيئة إلى أن الهدف من هذا هو حفظ حقوق كافة الأطراف المعنية سواء مقدمي خدمة الكهرباء أو المستهلكين.

وأوضحت الهيئة أن الدليل يتضمن 8 معايير وهم:

• مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
• مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها.
• عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها.
• مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي.
• مدة معالجة شكاوى الفواتير.
• الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
• الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

كما أشارت إلى أنه يمكن الحصول على تعويض من خلال تقديم طلب تعويض، وفي حالة رفض التعويض يمكن للمستهلك تقديم شكوى في الهيئة.

• "هو العلامة الفارقة في قائمة محترفي روشن".. إشادة قوية في محترف كيان الراقي بعد الخماسية
• مدرب ميلان على رادار "الهلال السعودي".. والنادي الإيطالي يفجرها "التمديد خطوتنا المقبلة"
• الجميع يتخلى عن جورجي جيسوس.. رحيل 3 من أعمدة مدرب الهلال يزلزل صفوف الأزرق
• بعدما لفظ أنفاسه الأخيرة! صديق  الطيار "حسن عدس" يشرح سبب الوفاة وتفاصيل حياته
• كأنها كانت معي! لحظات مؤثرة من "وائل الدحدوح" أثناء التحدث عن زوجته في موسم الحج 1445هـ